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服務理念

Delta儀器出于對客戶的高度重視以及公司內部售前、售后服務體系嚴格的規范要求,我司將秉持以為檢測試驗室研制一流的非標類檢測設備為宗旨,攜手合作共贏的專業精神和品質,恪守以質量為本,以服務為營之理念和負責、公開的原則鄭重向您承諾我們會用心做好服務工作。


售前服務:


Delta儀器為了方便客戶正確選對需要的產品,公司內部設有儀器設備體驗展廳,您可以攜帶所需檢測的試樣來我司現場考察設備,并親自動手操作儀器設備,完成對試驗的測試。期間我司將安排專業的技術人員對接服務,現場討論跟進以滿足客戶的需求,解決客戶疑問?;蛘吣部梢詫⒃嚇余]寄給我們,我們會根據您的要求以及試樣的具體材質、形狀和標準試驗要求,為您選擇合適的設備進行測試,并將試驗結果或數據以電子版形式郵件發送給您。

如果客戶不方便到我司現場參觀指導,我們會派專業的技術工程師和銷售工程師預約上門拜訪、溝通。根據客戶的實際要求,做出相應的儀器設備方案和預算造價。

售前溝通過程中,積極配合您選擇最具性價比的滿意產品,即時因其他因素未能和我司合作,我司也愿意為您繼續提供相應的技術咨詢,以便您最終能采購到價格合理、技術先進、性能可靠的滿意產品。

在同等條件下,我司不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優惠的價格報價給客戶。

按照顧客指定的到貨日期進行提前備貨,以保障及時交貨日期。如有特殊情況會提前與客戶溝通協調好。我公司保證所提供的產品質量標準符合最新國家標準和國際標準,保證所有到達客戶現場的儀器設備開箱合格率高達100%。


售后服務:

1) 檢定證書:本公司所有產品均可按照客戶要求送檢相關權威國家CNAS認證檢測機構檢驗,并出具產品合格計量校準證書( 檢測計量費用由客戶自行付費)。2) 免費送貨上門(到客戶指定地點)、安裝、調試,并試運行)。

3) 本公司所有設備產品均按精密貴重儀器的要求進行運輸及包裝(運輸保險費由我司承擔)。應適用于長途海運、內陸運輸和倉儲,并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施及設備吊裝位置標記,以確保貨物安全運抵現場。當包裝使用木質材料時, 賣方在提供的所需單據外還需提供一份設備制造原產地的官方檢疫部門出具的植物檢疫證書證明,包裝外兩側用黑色加施IPPC標識(若為國內的包裝,則可不提供上述證明)。當包裝使用非木質材料時, 賣方需提供非木質包裝聲明。對于“使用非針葉木質包裝的書面聲明,由此產生的一切費用由賣方承擔。

4) 免費技術培訓并提供詳細技術資料和操作手冊。

5) 所采購的設備必須享受原廠的維修服務。

6) 所有貨物從驗收合格之日起免費保修二年,終身維護;本公司提供設備延保服務,產品購銷雙方另行協商延保費用,

1、質量保證期內售后服務承諾:

1.1、在保修期限內貨物發生非人為故障,供貨商應免費上門檢修維護,免費更換零部件。供貨商接采購單位電話后1小時內響應,廣東珠三角地區8小時內上門維護,珠三角外地區24天內預約上門維護:

1) 廣東地區售后服務站:東莞市大朗鎮新園一路6號創意產業園A棟1樓;

2) 華東地區售后服務站:杭州市濱江區西興鎮固陵路三江商廈14-201室;

3) 華北地區售后服務站:北京市安定東門外126號1508室.

2、質量保證期外售后服務承諾:

2.1 對質保期外產品提供終身維修服務,僅收材料成本費用,不收任何人工等其他費用;

2.2  對用戶方質保期外的設備維修及更換問題 1 小時內給出明確答復;

2.3  根據用戶需要12 小時內免費派遣維修人員員到達維修現場

2.4  保證一般故障 24 小時內處理完畢,重大故障 3 個工作日內恢復正常;

2.5 公司對用戶單位技術人員的提供免費的技術培訓,提供各類系統方案故障排除等相關技術服務;

2.6 免費提供安裝、調試等技術培訓;

2.7 對于用戶采購的其他設備可送貨到貴方指定的時間和地點,運費和保險費由我公司承擔;

2.8 可提供其他廠家同類產品維修服務,僅收上門服務費、工時費,優惠提供配件及材料;

2.9 可提供一定數量的備用器件和主要設備免費替換使用。

3、其他優惠服務承諾:

3.1、保修期外用戶設備在本公司維修期間,視條件允許由本公司提供備用設備,保障客戶正常工作;

3.2、為客戶提供軟件安裝及最新軟件升級更新指導服務;

3.3、免費調測設備系統、解決設備允許操作故障;

3.4、應客戶需求,對非本公司銷售的外部設備提供技術支持;

3.5、應客戶需求,本公司免費提供老舊設備升級解決方案及檢修測試服務。、;

3.6、應客戶需求,對已無法正常使用的保外設備進行維修的,本公司將盡全力維修,直到無法修復為止;

3.7、定期對用戶、設備進行回訪、巡檢,每年至少兩次回訪(或與客戶協商次數)。

  • 未經廠家允許,用戶不可自行對儀器設備進行拆卸,否則視為自動放棄保修權限,因此而導致的任何質量問題恕我司概不負責。

4、培訓服務:

4.1、培訓人員及日期:

a. 我公司負責對甲方系統管理人員及使用者提供詳細的培訓服務,確保設備及系統能正??煽康倪\行,參加培訓的人員由甲方確定(原則上我司統一培訓使用方3-5人),培訓時間為5-7天,其具體內容如下:

b. 為保證培訓效果,我們將整個培訓分理論和現場實踐兩部分,使管理人員能夠全面掌握理論知識和管理技能;

階段一、階段二的培訓目標:熟悉了解系統設備配置及系統框架;

階段三、階段四的培訓目標:掌握系統相關技術和基本維護技術,提高管理排錯維護能力,掌握維護要點和常見問題處理;培訓結束后,進行實際操作檢驗,以保證培訓質量。

4.2、培訓流程圖:

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